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你所不知道的,华为项目管理之道!

众所周知,沟通在项目管理中很重要,但即便优秀如华为,在项目初期的时候,也吃过很多沟通不畅的亏。

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今天这篇文章就来解读一下,华为项目管理的有效沟通是怎么做的,以及在项目之余,华为日常工作中的高效沟通方法。希望对你有帮助~


一、缺乏有效沟通对项目是灾难性的


在华为创立初期,曾一度出现工作结果和预期目标不相符的问题,让公司多次陷入危机。那时候,无论是计划部门还是员工,都承受了很大的压力。


公司不得不通过咨询找出原因,在访问了一些员工之后得知:大部分项目经理在领导分配任务后,竟然不清楚自己应该在什么时间执行任务、什么时间完成、怎么去操作、具体完成到什么程度才算合格。这些人习惯于听到任务以后,什么都不考虑,召集几个员工就埋头干,也不管自己理解的任务跟领导交代的任务是否一致。


华为项目经理的这种工作态度值得提倡,也令人敬佩,这也是华为之所以能够迅速行动的关键之一。不过,这并不意味着他们是合格的项目管理者。合格的项目管理者应该按照领导的意图做正确的事,而且是高效地做事。


可能会有人把问题归咎于上级领导,认为领导没有把项目任务交代清楚。事实上,领导交代不清楚是一方面的原因,更主要的原因还是在于自己,是自己没有去确认和沟通。


所以,缺乏有效的沟通环境对项目来说是灾难性的。没有有效的沟通与交流,决策传递将会受阻并停滞。虽然大多数人都知道有效沟通对于项目很关键,但在绝大多数项目管理体制设计和实践中,沟通管理往往是最容易被忽视的。


二、有效沟通的两大类别:关键者、项目团队


沟通上所花的时间和精力对项目的成功有着决定性的作用,它不仅造就了成功的项目经理,也造就了成功的项目。有效的沟通是成功项目的典型特征之一,作为项目启动过程的一部分,项目核心团队应该撰写一份沟通计划。


项目沟通的两大类别是:与关键者沟通;与项目团队沟通。


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对于关键者,项目团队应该寻求以下这些问题的答案:


  • 谁需要项目的信息?

  • 他们需要项目的哪些信息?

  • 他们需要信息的频率?

  • 采用何种方式能够最大限度地传递信息?


相关方分享是沟通计划的关键输入变量。与关键相关方沟通的有效方式是为每一个相关者构建一个沟通矩阵


沟通计划的第二个关注维度是团队内部沟通。


当团队成员办公地点接近时,最重要的团队沟通方式是项目例会。项目例会召开的频率视项目而定,过多的会议不是好事。但是,频率适当的会议可以使团队在问题尚小之前能够发现和解决。


在时间短、强度高的项目中,晨会对于团队成员汇报工作还是相当必要的。一些公司的晨会站着开,鼓励就关键信息作简短扼要的报告。


除非确实有紧急事务,否则项目会议的召开不能出乎团队成员的意料。这样,在项目启动阶段,项目团队应该明确多久、何时、何地召开会议。这可以帮助团队成员达成一致,并使他们很好地与其他工作结合起来。


三、华为的沟通三原则


在华为,善于沟通不仅是项目管理的重要手段,而且是每个华为人的基本职业技能。


为了避免在工作过程中出现对接障碍,华为公司要求员工在项目工作开始之前就做好沟通,在适当的时间、将适当的信息、通过当前的渠道,发送给适当的相关方,这就是华为的“沟通三原则”


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沟通及时是华为员工遵守的首要原则。华为员工会将必要的信息在第一时间向相关方传达,以保证上下、平行沟通渠道的顺畅。


信息准确是沟通的第二原则。不论是书面还是口头沟通,华为员工都会准确地传达信息。为了保证沟通信息的准确性,华为员工会借助金字塔思维工具。在金子塔顶端的是综述,即要表达的观点、问题、看法和结论。接着会针对上一级的内容一层一层地展开,直到信息足够准确为止。


严格控制信息传递的量,这是沟通要遵守的第三个基本原则。因为信息过多倾听者容易忘记,过少则降低效率。一般信息传递都遵守7±2原理,因为年轻人的记忆广度大约为7个单位(阿拉伯数字、字母、单词或其他单位)过多或偏少都不适宜。


为了确保信息沟通工作的顺利进行,华为要求所有的工作人员在沟通中必须提前制订沟通计划,明确信息沟通的相关人、信息沟通形式、信息发放时间和发放方式等内容,并制定出详细的信息发放日程表。



四、人人必会的技能:学会倾听


在华为,为了避免“听错”的现象,公司要求员工掌握一项基本的工作技能——学会倾听


通常情况下,华为员工在倾听管理者安排任务时,都是按照备好纸笔、认真倾听、最终确认这三个步骤进行的。


在管理者布置任务时,你当时可能记得清清楚楚,可是正式开始工作时,又遗忘了部分细节。这时,若再去向管理者确认又担心给管理者留下工作不严谨的印象,同时也会打扰管理者工作。所以,华为的员工们会事先准备好纸、笔,用来记录管理者的重要指示。


从华为员工笔记本上,我们可以看到他们用自己习惯的关键词或符合所填写的《任务记录单》上记录着布置的任务重点。


任务记录单看似简单,但如果不能认真倾听、把握管理者的真实意图和话题重点,填写工作不免流于形式。因此,华为员工很注重倾听过程,不仅会在任务记录单上标注关键词,偶尔还会有管理者当时的情绪状态词。


在华为,人人都深知沟通非常重要。它不仅是一项工作技能,而且是影响团队绩效的关键因素之一,每个人在工作中必须充分重视它。合理并且有效地运用项目管理工具,不仅可以让我们工作井然有序地进行,还能最大程度保证项目目标的达成。CORNERSTONE提供了包括任务/需求/测试管理、迭代规划、缺陷追踪、报表统计、团队协作、WIKI、共享文件和日历等功能模块,现在申请20人以下团队即可免费使用。


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