如何用 OKR 促进跨团队协同

作者:老雷
部门:有赞 / 效能改进

导语

在不同形式的组织当中,随着分工高度专业化和精细化,成员之间的交流合作方式日益复杂。协同单元之间常见的问题就是看似达成一致,出现问题后才感知背道而驰,各方对目标、路径的理解都存在差异。事情想往前推进,往往需要更高层的负责人介入,沟通过程事倍功半,而问题暴露得延迟,甚至会给组织带来意想不到的损失。

当有赞面对这样的情况时,有一个工具正在发挥着不容小觑的作用——OKR。我们都知道,OKR 是一个非常好的团队/个人目标管理工具,而在跨团队协同场景下,也同样能发挥不小的作用,关键就看我们如何使用它。本文针对跨团队协同场景,剖析 OKR 内核,结合实践经验,总结出以下三大 OKR“使用要点”

一、对齐目标

关于对齐,我们常陷入的误区是:我们知道一起在推进某件事就 OK 了,看到 OKR 里头你有我也有就够了。但是每次对进度好像很容易出现分歧,事情推进得也很缓慢。其症结点在于,对于达成最终目标的过程指标的解读、关键结果的完成定义、关键动作的拆解策略甚至分工都是不一致的。纵使达成所谓的“目标一致”,很有可能因为方法的差异导致背道而驰。因此,除了了解(O/KR)的内容目标描述本身,还需要对齐的内容包括以下:

  1. 相关 KR 的完成定义
  2. KR 对应 AC 的拆解策略
  3. 分工方式及对彼此的依赖内容
  4. O/KR/AC 中提及的指标、里程碑定义

但需要注意的是,对齐过程中无须纠结于 OKR 的表述文法,重在各方对制定逻辑是否充分理解、对联动内容是否清楚获取。

除此以外,对齐也讲究“时机”。我们常会在某个问题发生后,意识到双方对于完成标准的理解差异。这就好比我们上来就拿到了一件质量非常差的破衣服,不断缝缝补补,这过程中付出的远比想象中的多。所以我们不妨将对齐提前到目标/规划刚定下来时。借助 OKR 同步会、协同团队 OKR 对齐会之类的方式,由协作双方的相关 KR 的负责人针对第一点中提到的内容达成共识



二、定期回顾

在 OKR 推进过程中,我们会建议团队保持每月至少 1 次的回顾,以确保团队内部清楚当下与目标的距离,以及时调整推进节奏。而常被忽略的是,不清楚彼此到了哪里。这就好比两人三足游戏,最后一个人已经摔倒,但仍然有人冲在前面,总是他可能可以一个人触达终点线,但因为不是所有人一起,仍然不算完成。因此,在回顾 OKR 环节,需包含与协作团队的定期同步,确保彼此感知进展和风险,调整步调

三、及时调频

目标初定完成后完成对齐不能做到一劳永逸,随着时间的推移,各方面因素的影响会对最初的目标产生影响。人们会在团队内保持目标调整的更新同步,却容易忽略协作伙伴,而这往往是致命的。所以我们的建议是,在目标、进展、动作、指标等发生变化时,及时与合作团队再次做对齐,以确保双方目标、步调始终保持一致,此时调频的内容包括:

  1. O、KR、AC 的内容是否发生变化
  2. 过程指标、里程碑定义是否发生变化
  3. 对彼此的依赖是否发生变化

随着组织的壮大,跨团队协作是长期存在无法回避的话题,我们会通过文化建设、成员能力培育、流程机制优化等手段解决。而 OKR 在这当中发挥的优势在于,当一个组织将它作为公共的目标管理工具时,它天生成为我们的共同语言,无论我们用在哪个场景下,它都不显得刻意和突然,因为这就是 OKR 该有的样子。如若团队在自组织过程中可以充分利用好 OKR,在协同问题的解决上,相信会是事半功倍。


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